18世纪美国伟大的科学家、著名政治家本杰明-富兰克林曾说过，“玻璃、瓷器和声誉一样都是易碎品，并且无法修复。”或死于非命，或身陷囹圄，危机事件对企业的影响是非常直观的、鲜明的，但对于广大当事企业来说，相比之下，因“失信于民”而遭受利益相关者的心理抛弃，并最终致使企业的无形声誉形象出现滑坡的恶果更为可怕。而近几年来，随着企业危机个案的频发以及众多行业内幕与潜规则的接连曝光，声誉形象受损不仅困扰着许多企业个体，也同时殃及相关行业或企业群体。在此影响下，多个“无辜”企业的声誉形象也会受到牵连。...
钱是什么东西关于钱的俗语(代序) 家乡在莽莽苍苍的黄河滩里，那里除了黄水就是黄沙，还有很多经典俗语从远古传来：数割肉疼就数出钱疼了就是一句。可以用在任何要某人出钱而他又赖着不出时。农民们讲不出什么金钱观、世界观，但他们就是能一针见血，就是能入木三分，就是有透过现象看本质的火眼金睛。这里除了农民的智慧之外，恐怕还有一个谁都知道但谁都有意无意忽略了的原因：中国农民实在太穷了！见到的啬刻主儿太多了——艺术源于生活！与上一句意思相近的还有一句：钱穿在肋骨上掰掰哪个都疼！一般认为，两句话都是在调侃讽刺那些吝啬的主儿，话儿也刻薄到了极致。我倒认为似乎还要复杂些，问题在于两句话中的三个“疼”字上。疼？你想想，疼字饱含了多少没钱的无奈、饱含了多少赚钱的艰辛、又蕴含着多么深刻的理解啊？...
自信的力量(1)学业的最大问题是什么？我说是心态。心态的关键是什么？我说是自信。 北京一所中学的一个女孩，高考前参加了一次模拟考试。这一考，把她的心考乱了。北京是考前报志愿，每年到了五月份，所有志愿都定下来，录入电脑了。这个学生因为平常学习成绩很好，所以，她报的第一个志愿是北京大学。 而这时候，这个女孩所在的那个学校，找了几套模拟题发给学生做。女孩平常数学基本上都在130分左右（150分满分）。可是，那次一做数学卷子，她得的分数还不到110分。这个女孩就慌了，说还有不到一个月就高考了，可数学出现这么多的问题。她觉得考不上北大了，觉得志愿报错了，于是就跟家长提出来，说：不行，我不能考北大了，与其考北大落榜落得很惨，还不如降低一下，给自己选一个低一档的学校。孩子提出了这个问题，家长也很着急，就开始四处找人托关系，想改志愿。可那个时候，所有志愿已经录进了电脑，不能更改了。...
夜猫子进宅西游新传 悟空从花果山一个跟头云翻到了东海。 东海一望无垠，海天相连成一片。海面波涛汹涌，行驶在海上的轮船上挂着五颜六色的旗子，有点像女生宿舍里挂的衣服，表明轮船来自不同的国家。 进了海底，悟空无暇欣赏海底五彩缤纷的景色，直奔东海实业有限股份公司董事长白龙马的办公室。 “孙总来了，您在这坐会喝点专门为您准备的琼浆玉液，我们董事长这会正在会客。”见悟空直闯董事长的办公室，机警的秘书龙珠忙站起来满脸谗笑地打招呼。 悟空现如今是花果山旅游有限公司的总经理。...
前言 她时而是一首亲情歌 孝顺懂事乖巧 她时而是一首情歌 温婉柔媚动人 她时而是一首忧伤歌 凄苦缠绵心碎 她时而是一首激励歌 激昂催人奋进 ．．．．．．第一章 同学聚会盛夏的一个傍晚，夕阳的余晖，透过柳家院里那棵有几十年光景的丁香树，稀稀落落地给这个宁静的小院镀上了一层金辉。一个戴着眼镜，穿着白衬衫的年轻男人低着头，在树下忙活着，在他面前放着一盘水，几条鲫鱼已经血肉模糊地躺在他手下任其宰割着。 “北强，北强？” 屋里的女人在大声地喊着屋外男人的名字。...
芭芭拉·迈克克拉蒂(BarbaraS．McCradY，1946一)美国新泽西州立鲁特格斯(Rutgers)大学应用和职业心理学研究所心理学教授，新泽西医学和牙科学大学精神病学：临床教授，鲁特格斯酒精研究中心临床主任，鲁特格斯大学临床心理学系博士研究生临床培训项目主任，美国心理学会(APA)特别会员，美国国家酒精滥用和酒精中毒研究所(NIAAA)博士前培养合格认证中心主审官，从事酒精和药物滥用研究工作25年。迈克克拉蒂教授1969年毕业于普度(Purdue)大学，获生物科学理学学士学位，1975年毕业于罗德岛(Rhodelsland)州立大学，获临床心理学博士学位。在酒精研究中心，迈克克拉蒂教授主要从事一些临床性的实验研究，她的临床兴趣和主要的研究工作是对酒精滥用、酒精依赖和酒精中毒患者进行评估和治疗，对因过度饮酒产生的婚姻问题进行行为治疗，探索如何发挥家庭成员和其他的社会支持系统在患者治疗和康复过程的作用，在与患者接触过程中侧重于认知...
前言 你永远赶不上变化（1）此书是关于吉姆·麦克纳尼（Jim McNerney）的领导风格和实践的著作。身为波音公司现任CEO的麦克纳尼，曾在通用电气公司工作过很长一段时间，从一名新秀逐步成长为公司的主要领导者，直至成为接替杰克·韦尔奇CEO职位的三名候选人之一。当杰克·韦尔奇于2000年最终把工作交给杰夫·伊梅尔特（Jeff Immelt）时，吉姆·麦克纳尼被聘为3M公司的CEO，他很快着手使这个老牌工业巨子恢复了新生。如今，在波音公司，他清理了大量遗留已久的法律难题，通过妥善处理企业文化来提升和重建品牌，并投资于能给公司带来长期利润回报的新项目。...
总论（1）要投资，更要安全地投资 总论 安全投资是财产增值的需要 你不理财，财不理你———确实是如此。无论我们从事什么样的工作，我们一生的财富都不完全是由我们的工作决定的。年轻时挣钱很多，到了中老年却穷困潦倒的例子并不少见。过度的消费加上不善于投资理财，可以让万贯家财化为乌有。 相比那些高收入人士，普通百姓更需要稳健的投资理财。因为在这个时代，工资的增长往往还赶不上房价和物价的增长，为了孩子的教育，老人的养老，家庭的医疗保障，我们不得不努力让自己的钱生出更多的钱。只知道挣钱，不懂得理财的人，左手进，右手出，总是没有累积，会活得比较辛苦。对于大多数靠一份工作养家的人来说，停了手上的工作，自己的财富就开始快速缩水。因为有两大杀手在不停的谋杀你的银行存款:一个是消费，一个是通货膨胀。...
一、不是所有的团体都能称为团队在论述团队管理之前，首先要明晰一个概念——什么是团队？团队是现代管理中的一个重要概念，虽然很多人把“团队”挂在嘴边，但是并未真正理解“团队”的含意。实际上，“团”和“队”是两个不同的概念，“团”是指团体，不是所有的团体都能够叫做团队。要形成团体很容易，三人为众，就是说，把三五个人凑在一起，就会形成一个团体。而团队并不简单，不但有“团”，还要有“队”。这里面牵涉两个很重要的概念，一个叫组织，一个叫组织力。一个团体能否发挥巨大的作用，关键在于它有没有组织力。有组织力的就称为“队”，即具有协同一致的力量的团体才有资格叫做“队”。真正的团队既要有组织形式，又要有巨大而有效的组织力。否则的话，就是一盘散沙，组织里的人貌合神离，严重的还会天天内斗。...
自序打工，还是当老板？ 这个问题，是生涯规划的终极问题。它会困扰很多人，几年，十几年，甚至一生。 为什么满大街自以为很有本事的聪明人，大部分确实很有本事，很多人确实也很聪明，但是过了30岁就碌碌无为？这是因为，他们没有用一点点他们的聪明，给自己作一个职业生涯规划。 老师、父母、朋友，他们教我们作职业生涯规划时，总是说：医生不错啊，律师也很有前途呀，会计也很吃香啊，等等。 这些善良的人们，他们不知道，他们说的，只不过是“行业”规划而已。 因为，在市场社会里，只有“二元结构”——两种“职业”：做打工仔和当老板。...
目录(1)推荐序 抓住能改变自己命运的机遇 王阳感悟 自序 是什么改变了我的命运？ 陈安之 有一天早上，当我提起手提箱正要出门销售时，忽然有一个声音从心中传出：“陈安之，难道你甘心天天敲门卖刀吗？”仍然是心中的回答：“绝不！”当时，我马上发誓：我一定要做个成功的人！ 我曾经是个失败者 下定“一定要成功”的决心 第一章 “信念”是怎样建立的？ 电影巨星史泰龙在二十几年前十分落魄，身上只剩100美金，房子都租不起。当时，他立志当演员，并写了《洛基》的剧本，当所有500家电影公司都拒绝他之后，他从第一家公司开始再度尝试。在一共被拒绝了1855次之后，坚持到底的史泰龙终成闻名国际的超级巨星。...
陈志武的“私塾”教案◇ 熊晓鸽 在世界经济动荡不安的今天，我们每天都会听到来自经济学界的不同的声音。从这些迥异的声音中，依稀可辨他们不同的背景：服务于政府部门的经济学家们多少都有为其政党政策辩护之嫌；来自金融机构的首席分析家们更是殚心竭智不遗余力地为其公司和客户摇旗呐喊；唯有少数来自学院的学者们，虽然也难免学派学术之争，但至少保持了相对的利益超脱与立场中立——只要我们保持兼听则明的警醒，便往往能从他们严谨治学的研究成果中大获教益。这也是为什么我如此珍惜与志武这种亦师亦友的情谊，也始终将志武的文章和著作视为了解经济学界风云变幻的最直接可靠的信息源。...
石油真相 前言：油价让世界为之颤动（1）如果你控制了石油，你就控制了所有国家；如果你控制了粮食，你就控制了所有人类；如果你控制了货币，你就控制了整个世界。 ——亨利·基辛格 国际金融海啸震撼了全世界，世界石油价格也给人类开了一个惊天动地的玩笑。这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。它为世界范围内的资源整合带来了一个绝妙的机遇。 笔者顽童认为国际金融海啸有三大震源：首先是房地产次级贷款相关的金融衍生工具泛滥，背后的主谋是管钱理财的金融资本利益；第二是对包括石油在内的大宗商品实现的高强度金融炒作套利推价，背后的主谋是用钱生财的产业资本利益；第三则是美国对阿富汗伊拉克一系列战争导致美国国库大失血，背后的主谋是印钱抢财的政治资本利益。在北京大学公共政策国际论坛笔者有幸与美国前财政部副部长提姆亚当斯（Tim Adams）先生交流此观点，第一震源说自不待言；他完全同意笔者的第二...
前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。...
第1章网络一出名人，或者是一走红什么的，总会有好事者或好奇者，利用网络‘人肉’什么的，大加搜索！ 有的一搜到位，真相大白！ 也有的一搜，二搜，再搜，搜来搜去，最后无终而果，从而导致内心悻悻，心中搓火的。 但这次属于前者，有好事猎奇者，不辞辛苦，几次另辟蹊径，后来终于搜到：曾在网络上已经被炒的沸沸扬扬的——‘贾君鹏，你妈叫你回家吃饭’的那个当事者。 贾君鹏，系男生，户口簿上的学名儿呢，登的就叫贾君鹏。 至于贾君鹏的曾用名儿呢，据说一共查出有两个：一个是叫贾政景，一个是叫贾德兴！...
序言 打开魔法钱包之前（1）现在，你的钱包里装的是什么？ 我还记得几年前，一个令人难忘的秋天。 那一天，明媚的阳光暖暖地裹在身上，但我没有心思去享受一下好天气，只是像往常一样拖着劳累的身体离开公司，没精打采地走在回家的路上。忽然一阵饥饿感袭来，让我忍不住想吃点什么，日夜繁忙的工作已经让我忘记了还有吃饭这件事。 于是，我从上衣口袋里拿出了钱包…… 那时候的我也和现在一样，在国内一家知名度颇高的大型集团公司的分公司工作，年薪和同龄朋友比起来虽然不是最丰厚的，但也绝不算少。在公司里，我的实力被众人认可，发展潜力有目共睹，而且我平时对各种投资也比较感兴趣，并且收获颇丰。...