前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。...
自信的力量(1)学业的最大问题是什么？我说是心态。心态的关键是什么？我说是自信。 北京一所中学的一个女孩，高考前参加了一次模拟考试。这一考，把她的心考乱了。北京是考前报志愿，每年到了五月份，所有志愿都定下来，录入电脑了。这个学生因为平常学习成绩很好，所以，她报的第一个志愿是北京大学。 而这时候，这个女孩所在的那个学校，找了几套模拟题发给学生做。女孩平常数学基本上都在130分左右（150分满分）。可是，那次一做数学卷子，她得的分数还不到110分。这个女孩就慌了，说还有不到一个月就高考了，可数学出现这么多的问题。她觉得考不上北大了，觉得志愿报错了，于是就跟家长提出来，说：不行，我不能考北大了，与其考北大落榜落得很惨，还不如降低一下，给自己选一个低一档的学校。孩子提出了这个问题，家长也很着急，就开始四处找人托关系，想改志愿。可那个时候，所有志愿已经录进了电脑，不能更改了。...
一、千元起家到《福布斯》排行榜首富刘永好，一个拥有众多头衔的风云人物：新希望集团董事长，希望集团总裁，中国民生银行副董事长，中国饲料工业协会副会长，西部乳业发展协会首席主席，中国乳业协会副会长，全国工商联副主席，全国光彩事业促进会副会长，全国政协常委，全国政协经济委员会副主任。 早在1982年，31岁的刘永好与自己的三位兄长刘永言、刘永行、刘永美一道，毅然作出决定，辞去他们在政府部门、教育机构和国有企业的公职，到四川成都新津县农村创业。他们变卖手表、自行车等家产，筹集1000元人民币，作为创业初期的投入。从种植业和养殖业起步，历经磨难，坚持不懈，经过6年时间，积累了人生第一桶金——1000万元。...
前 言 尽管经济学理论已经认定市场就是一切，但经济学家，以及其他社会科学家、政策分析家都常常对它怀有一种深深的矛盾心理。一方面，完全市场的优点被极力称赞，这反映在微观经济学的核心内容中；而另一方面，市场明显的缺点已经在正规的“市场失灵理论”（theory of market failure）中被详细地论述。 这种选择是复杂和多方面的。它既不是一种完全市场和不完全政府之间的选择，也不是一种不完全市场和完全政府之间的选择；相反，它是不完全市场和不完全政府之间的不完全结合，也是两者之间的一种选择。...
译 序 2007年，美国Prime Time公司隆重推出的一部风靡全球的纪录片《秘密》，该片堪称成功学、财富学和人生指导的经典之作。在美国和世界各地广受人们的追捧，原因是该片揭落了一个巨大的秘密…… 《失落的百年致富圣经》究竟是一本什么样的书呢？ 《失落的百年致富圣经》不仅总结了获得财富需要知道什么，以便踏上致富的道路，而且它在观念上建立了读者的信念，即任何踏上并保持在书中所勾勒的致富道路上的人，都会达到他们的目的地。 我非常喜欢这本小书关于感恩的一章。作者提倡在有钱之前先学会感恩。他宣称如果你接受它，富足是自然的，也是必然的，因此我们应该在它之前感恩，而不是在它之后。这或许是为什么有这么少的人变得富有的原因。我们所有人都说"给我展示出金钱"却不接受它将会发生和自然发生。一旦我们接受金钱，然后我们就会感激。可曾注意到在世界上真正感激的人是多么少？我怀疑这是因为我们被教...
精彩内容推荐2007年最值得期待的生活类畅销书，一本与《人体使用手册》相媲美的生命健康书，100多家强势媒体鼎立推荐。 千百年来，人们为达长寿目的可谓花样尽出，手段穷尽。历史上秦始皇派人漂洋过海寻不死仙丹，如今已成笑谈。的确，生老病死作为生命发展的规律，我们注定躲不开死亡的追击。但《生老病死的密码》告诉我们，最好的“不死仙药”原来就在我们身边！ 位于意大利南部罗马和那不勒斯之间的凯姆波蒂迈勒村，被誉为是世界上“青春常驻的村庄”。那里很少会有人在85岁前去世，人们经常可以看到90多岁的老人骑着摩托车在年轻人中间穿行，每到破晓时分他们也会在农田里劳作。当地人很少会生病，甚至过了100岁，也没有拜访过医生。...
第一章：第一次接触电动车《“车轮”大战》（大型纪实文学） ---张鸿雁营销“诡计”大揭密 作者：大旗飘扬 第一章：第一次接触电动车 2006年3月，一个偶然的机会，正在北京为“波司登”参加中国国际服装博览会策划忙碌的张鸿雁，接到一个朋友的电话，说浙江一个朋友要进入电动车行业，创办一个新的企业，能否为企业做整体策划。张鸿雁说，考虑一下再说。从服装业一下子跨入车辆行业，跨度很大，能否做好，在一般人眼里，这是不行的，但张鸿雁一向喜欢做富有挑战性的工作，一直再寻找有“三大战役”可打的企业。在他看来和平时期的将军已经没有多大意义。1997年加盟波司登，从5个亿，不太出名的企业，做到150多亿的中国羽绒服行业的巨头，无疑这段时间的搏杀，挺富有刺激：...
自序（1）在经济领域，我们没有“日本通”，只知道隔海遥望日本发展的宏观数据、行业动态，而不搞清楚其具体的微观状态，是没意义的。必须从“细节”上，从“基因序列”上，把日本企业彻底搞个明白。 可是，对于日本这个强大的经济发展“榜样”和“对手”，我们却鲜有踏实、细致、认真、全面的研究者。日本企业的生产流程、技术研发、产品渗透等等，都需要我们做深入透彻的分析、跟踪。 我们的大学很少有关于日本历史、文化、经济的专业，这是很不正常的。这说明我们整个社会缺少研究日本民族、国家和社会的氛围。反观日本，各个领域的“中国通”比比皆是。...
祖辈一 常听父亲说我的爷爷那一辈很有钱，在我的家乡是很有名的富农，爷爷是做布匹生意的，在解放前，当时衣服都是用布匹裁成的，几乎家家户户都需要买布，而且都是到我爷爷这里来买的，在当时家乡也没有几个做布匹生意的，而且我爷爷很善良，待人很热情，很有人缘，所以自然生意红红火火。有钱的人自然少不了三房四妾啦，所以我爷爷也娶了几个老婆，但不知什么原因一直没有生育，在当时不孝有三，无后为大的思想很严重，眼看都30出头了，还没有一儿半女的，我爷爷都快急出病来了，所以经常烧香拜佛，广行善事，最后用半生的积蓄为家乡修了一条几公里的马路，这条马路造福了广大的父老乡亲，也许真的是爷爷的善事感动了佛主，佛主显灵了，没过两年，我父亲便来到了这个世界上，也许父亲真是佛主送给我爷爷的礼物吧，以告诉世人好人有好报啊。我想爷爷的那条马路换来了父亲，当然最终也换来了我，没有我父亲哪来的我，所以值得了...
编者导读(1) 丰饶时代的领先之道——长尾理论 长尾理论由《连线》主编克里斯·安德森提出，近两年来可谓风靡全球，掀起了新一轮的商业理念革新。长尾理论荣获了2005年《商业周刊》评选的“best idea of 2005”奖项，并被《GQ》杂志称为“2006年最重要的创见”。 安德森一直醉心于研究行业和技术趋势，在和Ecast的CEO范·阿迪布的一席谈话后，安德斯发现了一个有关数字时代新娱乐经济学的真理。在对话中，阿迪布问安德森收录在该公司点唱机上的一万张专辑中有多少能达到每一季度至少被点播一次的频率。在数字产业中浸淫多年，安德森冒险说出了一个明显违背80/20法则的比例：50%（他的胆子的确比较大）。但事实上安德森的答案却差的太远太远，正确的答案是——98%。并且阿迪布发现公司新添的曲目越多、销量就越大。对非热门音乐看起来有无限的需求。阿迪布进一步告诉安德森：“以这种形式提供的内容，包装成本几乎为零，而且...
音乐响起他的声音里有猎豹抓住兔子的喜悦， 让我浑身暖洋洋的。 兔子的天命哦。 李梦石的中午饭很简单。两条生黄瓜，一杯白开水，再加两个煮熟的鸡蛋。这在哪怕是蔬菜很贵的上海也算得上是很简单了。关键是李梦石可以吃更好的午餐，可以鱼翅汤泡饭吃，可以吃人体宴，天天，只要他愿意。李梦石是亿万富翁，三年前就是。 三十五岁的李梦石衣着更其简单。除了特殊的日子——那一般指接待政府官员或者需要出席某个仪式，而后一种情形少之又少，李梦石是很少面对公众的——李梦石总是穿着那双地摊上拣来的棕色轻便鞋，从没熨整也是不知哪个地摊上拣来的西服，皱皱巴巴的裤子，四季不变其白的劣质衬衫。全身行头四百大元人民币就能搞定。...
第一章 黑暗中的女人（1）[1] 何欢独自一人居住在这座城市中的一所豪宅里，已经有三年了。 只有一个人的家只能被称作房子，而那座房子又太大、太静，所以每一个夜都像是长得没有尽头。只不过对于何欢来说，白天和黑夜并没有什么区别，因为她已经混淆了白天和黑夜的界限。 天慢慢黑了，屋子里暗了下来，又是一个黑夜来临了。 何欢经常是这样，呆呆地站在窗前，出神地凝望着玻璃中自己的倒影，一站就是一夜。在玻璃中也有一座华丽的豪宅和一个面目阴郁、神情凝滞的女人。她知道那个女人就是自己，她经常会觉得，自己已经被一分为二了，肉体留在了现实中，而灵魂则被桎梏在了那片冰冷而单薄的玻璃里面。...
我的品牌前言(1)我的品牌前言(2)我首先把重点放在“我是谁”问题上——如果不是“大奖女王”，那又该是什么呢？于是我问自己：你有什么独特之处？有什么天赋？凭什么把自己从人群中区别出来？然后我又开始考虑自己的梦想，我想要的是什么样的成就？为了自己的未来，我究竟该拥有些什么？还有，谁是我的“买家”——就是自己要去与之打交道、留印象的人？谁将会成为我的“贵人”或拉拉队长助我实现梦想？最后，我该如何包装和推销自己以达到上述目的？ 下面我将举例向您说明，作为基本上的“外用敷涂”过程，品牌化实际上就是一种开启产品灵魂之窗的努力。 1991年冬，时任特纳广播公司（Turner Broadcasting）市场部经理的我与其他同仁正利用报道“沙漠风暴”这一千载难逢的好机会，绞尽脑汁为美国有线电视新闻台（CNN）策划一份广告方案。这是该台首个大型推介项目，也正是因为有了该项目，那些想观看战争真实图景的人们才得...
第01章 千万富翁们往往对金钱与财富有着不同的思考 ◆金钱是一种能量，只有流动才会产生力量 培根说过这样的话：“不要爱惜小钱，钱财是有翅膀的，有时它自己会飞去，有时你必须放它出去飞，好招引更多的钱来。” 真正的千万富翁都懂得，越肯为社会谋福利，财富就来得越快。有些吝啬的富翁认为，自己的钱得来不易，应当紧紧拴在自己的荷包里，这种看法实在是泯灭了金钱的本性。 钱具有流动性，它就像山中清澈的泉水一样，源远流长来去自如。一潭静止的水，表面上虽如明镜一般光滑无波，实际上却是污浊的一潭死水。泉水却是涌流不息的活水，永远清洁而令人振奋。守财奴用钱的方式，就像是堵住了泉水的出口一样，旧水出不去，新水当然进不来，将原来澎湃的活泉，变成了一潭死水！...
第一章 雨夜邂逅雨还在不紧不慢的下着，清明时节的江南。 除了性别和名字跟《聊斋》中那位降妖伏魔的道士一模一样以外，燕赤霞没有任何特别的地方。 已经过去六辆车了，没有一辆因为他用力的招手而停下来。他悻悻的掏出一支烟点上，一身几乎湿透了。路边很安静，静得可以听见淅淅沥沥的雨声和他疲惫不堪的脚步声。无奈的找了个树下的路桩坐下，大雨过后他已经走了近十公里的山路，入夜后他已经沿着公路走了整整七公里，路桩上显示的里程离省城云沙市还有六十五公里。 “该死的天气……抽支烟再走吧。”燕赤霞默默的念着，湿冷和饥饿令他感到十分疲惫。好不容易才点着的烟没吸几口就灭了，“妈的，今天这是怎么啦，省道上的车都那么少…..。”...
货币问题在美国的发展史上，有一个问题一百多年来一直困扰着一代又一代的政客和他们的经济智囊，政党的兴旺衰败以及政客们的得势没落都与之命运攸关。做对了，你将得到丰厚的回报；相反，等待你的只有灭亡。没有哪个问题会像它一样，始终如一地、预示性地同人们的生活密切相关。 这个问题就是货币问题。 什么构成了货币？金子？银子？纸币？银行券？支票？这个关键问题还衍生出很多其他问题。需要多少货币？由谁来掌控这些货币？掌控的程度应如何？ 从人们找到了起价值尺度作用的物品（贝壳、石头、稀有金属）起，这个问题就一直困扰着人类社会。对于18至19世纪以及20世纪初期的美国来说，这个问题是如此难以很好地解答。这期间两个关键因素的产生造就了现代的美国，它们就是民主主义和资本主义。从一开始二者就有内在的牵制力，前者追求的是公平，后者注重的是效率。民主主义的公平产生于政治领域，而其在经济领域却被伤...