一(1)从系主任手上接过那本红壳毕业证书后,杨登科离开了待了两年之久的教室。外面阳光灿烂,草木青青。杨登科不免有几分得意,恍惚觉得自己再也不是那受人鄙视的小工人了,而成了一名堂而皇之的国家干部。 这么得意着,杨登科回宿舍拿了早已清理好的几件生活用品,绕过宽阔的操场,沿着绿阴如盖的校园小道,向校门口从容走去。 这是贵都市电大。瞧瞧杨登科脸上的沧桑,就知道他是一名成人大学生,而不是满脸稚气的普通大学生。杨登科是两年前迈进这所电大的大门的,通过虔心苦读,克服种种成年人必须面临的困难,终于学有所成,文凭在手了。 不过杨登科也知道现在得意还早了点。自己尽管拿到了大学文凭,实际上还是一名普通工人。不过有了这张文凭,就有了改变工人身份,成为国家干部的最大可能。这是杨登科在心里头珍藏了大半辈子的夙愿,他离职跑到电大来泡了两年,主要目的就在这里。 杨登科是贵都市农业局的一名司...
致 谢本书的一些资料来源于以下一些报刊杂志:《今日管理》、《金融时报》、《独立报》、《观察家报》、《星期日泰晤士报》和《竞技场》。感谢所有给予我支持的编辑,尤其是《今日管理》的鲁弗斯·奥林斯,《金融时报》的朱利亚·卡思伯森。感谢哈里·博登的资金支持,感谢培生出版公司的雷切尔·斯托克和瓦妮莎·尼科尔森对本书的整合,能得到他们的帮助我非常荣幸。 关于摄影师 哈里·博登1965年12月22日出生在纽约,没过几年他的父母就带他移居伦敦,后来又移居德文郡,他在这两个地方度过了童年时代。从普利茅斯艺术设计学院毕业后,他前往伦敦,开始为《新音乐快讯》工作。1994年,他从《观察家报》杂志得到了第一份摄影师的工作,在后来的两年里,他每周为杂志的封面拍摄人物照片。哈里的事业在整个90年代蒸蒸日上,他的作品不断出现在世界顶级出版物上。...
序我在IT行业干了十年,业余码字十年。从没想过有一天,能把自己的工作与爱好结合起来做一件事。很庆幸选择这个行业,让我有机会同这么多“牛” 人一起工作,一起共事,无疑他们都非常的优秀,非常的出色,也很特别。 一直不敢动笔写他们,是源于我的不自信,不自信是源于我的沉淀不够,害怕由于自己平庸的资质、浅薄的见识与粗糙的笔墨,把一群白天鹅写成了丑小鸭。 直到现在,我心里仍然是战战兢兢,如履薄冰。 此书最终落笔的动力,来自于同事的一篇博客,它给了我极大的勇气打败懦弱的自己。开篇之初,我更想给大家呈现的是IT人的真实状况,把自己作为旁观者,忠实的纪录一切,写出被媒体与外界朋友罩上很多光环的这群人真正的喜怒哀乐,以及他们酸甜苦辣的故事。我想,对于年轻人来说,经过修饰的人和物能让人产生美感。而对于有些阅历的人来说,未加任何修饰的人和物,反而更令人震撼,更美。...
译者序 第一章“学会感动”中,从三大思维方式入手,阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我;“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人;而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”,以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客”中,详细说明了如何提升自己的“附加价值”,以实现机器所无法具备的功能和价值,那就是用真心和诚心去感动顾客,用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”!第三章“令顾客受益的交流”中,则阐述了要真心为顾客着想,从顾客的立场和利益出发,并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客,而不是单纯为了营业额,才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中,则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问,进行逐一解...
总序(1)管理治国,中华文明复兴的必由之路 古代中国曾经辉煌、也几度盛世,为什么人们看到的却是经常性的王朝演变、周期性的兴衰更替,而且到最后远远落后于欧美列强?近代中国各派思想相互激荡,各种力量交互登场,为什么中华民族是在中国共产党的领导下从独立解放到再度实现伟大复兴?为什么西方工业化国家能够相继崛起,并在相当长的时期维持安定的秩序? 对这些问题,人们从多个学科、多个角度,在不同层次上、不同框架中分析、评断,可谓见仁见智、不一而足。但能否寻找一个统一的视角、综合的学科描述这些现象、解释人们困惑、解决相关问题呢?我们最终选择了对组织、任务和人都很关注的学科——管理学。因为我们发现,不管是古代还是现今,无论是中国还是西方,所有这些兴衰、成败,都关系到组织、任务和人的交互作用,都不可回避管理——这个由实践产生理论、从经验走向科学的人类智慧结晶。...
IT业的官场现形记(1)IT业的官场现形记(2)名家书评网友热评目 录故事一、六个不爱“实时商务”的理由 冤家易解不易结,企业CIO牛IT和与软件公司销售总监洋泾浜这哥儿俩却不知道是前世谁欠了谁,两人自打入行以前就背道而驰。对老洋吹嘘的诸多信息化新概念,老牛早有了免疫力… 故事二、CIO的五种死法 CIO这个词儿真斜门儿,据说被提升为CIO就意味着职业生涯到头了(Career is Over),难怪牛IT自打上任第一天起,就如履薄冰、如临深渊…….. 故事三、顾问式销售秘笈 洋总监给软件用户设套儿的独门绝招,让人大开眼界…… 故事四、选型兵法 魔高一尺道高一仗,牛IT也不是吃素的主儿,面对狡猾的软件供应商,他自有妙计…. 故事五:全套信息孤岛 “信息孤岛提供商”泛滥,用户稍不留神就会被蒙…… 故事六:顾问菜鸟和老鸟 不但产品有假冒伪劣,ERP实施顾问里头也有滥竽充数的主儿,老牛的火眼金睛专门...
前 言 由于诵读困难症的困扰,我从来不喜欢阅读。孩提时代,我常常把时间花在阅读火车时刻表,而不是古典名著上。我也很喜欢把欧洲的一个个偏远小镇,在脑海中完美地联成一张网。因为这种癖好,我对欧洲地理了如指掌。 30年后,作为麻省理工学院媒体实验室主任,我发现自己身处全美一场激烈争论的中心,这一争论的焦点是该不该把大学研究出来的技术,转让给外国公司。我很快就应邀参加了两次产业和政府间会议,一次在佛罗里达(Florida),另一次则是在加利福尼亚(California)。 两次会议中,会场的饮料都是一公升玻璃瓶装的爱维养(Avian)矿泉水。和其他与会者不同的是,由于自幼勤读火车时刻表,我非常清楚爱维养的地理位置于法国的爱维养距离大西洋超过500英里。因此这些厚重的玻璃瓶必须穿越1/3的欧洲大陆,再横渡大西洋,才能到达我们手中。而假如开会地点在加州,玻璃瓶还得再跋涉3000英里的路程。...
第一章:暗算第一章、暗算 技术监督科那个王国成,他可是要多倒霉有多倒霉,平白无辜就被一副锃亮的手铐给铐进了拘留所。也许吃上十天半月的窝头,能让他以后为人处世多长点心眼儿。其实这事情怨不得别人,全怪他自己不知到天高地厚,好好地干你的技术管理,你学的哪门子法律呀?你一个以工代干的小科员,那用来治人的法律也是你学的?闲着没事吃饱了撑得慌,偷着学点也就罢了,你干吗还要去惹那些当官的不高兴,那小鞋不给你还能留着给谁穿。 在礼堂召开的全矿职工大会上,矿党委书记孙荣智激动地从椅子上蹭地站了起来,说话的声调都比往常提高了八度。这工夫你就是把他前面桌子上那只麦克风给关掉,这大厅里任一角落的人都不会有听不清他说话的:...