第2章:沟通的方向和角度本章重点: 1沟通的方向 2沟通的角度 第2章 沟通的方向和角度有效沟通 ◆沟通的方向 当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。 ——[美]保罗·道格拉斯 简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。 ——[英]莎士比亚 我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向: 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心情,没有那个心情。 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 下面,我们来讲讲沟通的三个方向: (1)往上沟通。 (2)往下沟通。 (3)水平沟通。 下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲...
第一章 礼仪是你最好的一张名片 服装的好坏很重要,合理的穿着更关键。 眼神是一种独特的语汇,如阳光般照亮你的心。 一个人未曾开口之前,他的举止和姿态已经在说话了。 仪表为你塑造个人形象,使交往对象感受尊重。 怪异的发型往往暗示给别人不好的信号。 有款有型的西装,最大限度张扬男性魅力。 尊重主人和宴会,一定先从服装开始。 第1节 给自己做一张漂亮的名片 仪表最能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人来说,外表是一种重要的吸引因素,在很多场合我们没有机会向每一个人介绍自己,让对方了解自己的优点,但是优雅得体的仪容、仪表可以代替我们完成自我介绍,因为它所涵盖的内容非常广泛,比如良好的审美能力、彼此的尊重程度等。因此,注重仪容仪表,对于我们而言就是为自己做了一张漂亮的名片,令接受者赏心悦目。...
作者自序(1)盘点与超越 2009年是国投新集能源股份有限公司(简称国投新集)创立二十周年,而我与国投新集的交往掐指算来竟也有十二个年头。作为新集的老朋友,一个以“启人心智、助人成长、助企发展”为己任的我,似乎真的应该写点什么。然而提起笔来,才真切地感觉到我对新集的了解是那么的模糊和抽象。我犹豫和彷徨。况且时间、精力以及许多其他需要顾及的因素都使我迟疑不决。但从这个话题提起后每接触一次新集,都使我不由自主地产生一种探求、梳理与表达的冲动。因为新集不仅是一个企业,它有着太多值得挖掘、彰显的启示力量,有着太多可歌可泣的人。于是我出发了,辗转、追问、寻找,我的希求简明而又模糊——认识和梳理一个与煤有着不解之缘的企业二十年发展的轨迹,以及这轨迹中透出的德行、精神、理念、管理与文化……...
感谢前言(1)本书是根据我多年来帮助孩子们全方位发展的研究成果所撰写,目的是使他们在今后的人生当中变得更为自信。我的培训和临床经验使得我为那些接受我语言、文字以及阅读治疗的孩子们选择了最好的玩具、游戏、活动以及电脑软件。《如何让你的孩子获得最大的学习能力》这本书能使父母在家中帮助孩子做到这一切。 我对孩子学习类型的研究兴趣开始于20世纪70年代,并使我萌生创立了俄克拉荷马市治疗儿童语言障碍的私人诊所。在职业过程中,我看到在需要接受治疗的孩子中,有的才几个月大,而最大的孩子也不过10岁左右。通对这些孩子的长期观察,让我意识到,学习问题起因在儿童的早期,而且如果不进行干预就可能会持续发展下去。同样,我还注意到,无论是通过眼睛、耳朵或者触觉,一个孩子的学习类型在成长过程中将保持不变。我还发现,通过观察孩子的学习类型,我可以预测到在这个孩子今后的生活中将会出现哪些实际的学习问...
张黎教授的一位朋友早前滑雪骨折了,在国内治疗完毕后出国,去美国医生那里复查,美国医生看了片子,惊讶极了:这是哪里做的手术?简直是世界一流水平,世界上没有几个人能做到。张黎教授说:“这个朋友的手术是在积水潭医院做的。美国人哪见过这种阵势?中国医生一天看100个病人、连上几台手术都是稀松平常的事,美国医生可能一个月都看不了100个病人。”在张黎教授看来,中美商业环境的现状就像两个国家的医生一样:最先进的医疗技术往往在美国,但论医生的诊断能力、临床处理能力,美国医生和中国医生就不可同日而语了。同样,庞大的人口数量、千奇百怪的案例、发展不过30年的市场经济、数以千万计的中小企业,为商业社会提供了各种可能性。这个过程中,无数知名跨国公司要么在中国折戟沉沙,要么执行一套与全球市场策略迥异的本土化策略。...
前IBM金牌销售讲述单单不败的秘密:做单 作者:胡震生做单就像莋爱一样容易?by 陆小凤展卷《做单》,故事并不使仅仅讲一份打工的赚钱之道,不像《杜拉拉升职记》教给我们的的仅仅是升职加薪的技巧,而是传达出一份是对企业、对做单、对事业的执着精神。这种精神让我们感动,人不仅仅是为钱而忙碌,而活着,人有精神的提升需求。小说的开头就很吸引人,“秘密的培训”,让阅读者有一种期待。“初春的北京”,点出了春意融融的气氛。随着主人公谢正的经历,我们看到职场竞争的残酷,所谓商场如战场。但仅仅着眼于商场的争斗,那只是表皮。《做单》则触摸到人物的内心深处,探讨职场生涯的精神磨练,这才是真正的财富,这才是真正打动人的地方。...
IT企业商战内幕:圈子圈套3(终局篇) 作者:王强圈子圈套3(终局篇) 第一章(1)“前往北京的旅客请注意,我们抱歉地通知您,您所乘坐的——CA1510——航班,由于飞机晚到,将不能按时起飞,起飞时间待定,请您在候机厅休息等候。”这显然是经过电脑语音合成出来的女声广播,听上去似乎亲切温馨,实则无动于衷,透着一股事不关己的冷漠,但恰恰是这一遍遍重复的冷漠起到了镇静剂的作用,旅客们由最初的群情激奋已变为如今的逆来顺受,原先围在登机口附近的人群已经散去,大家对早已听过无数遍而且肯定还得继续听下去的广播也彻底地充耳不闻了。其实,人的境遇大多如此,抗争往往是徒劳的,但人们难免要经过一番抗争之后才终于承认自己对境遇的无能为力,相比之下,忍耐才是最有力的抗争。就像现在,谁都不愿意在元旦这样的日子里滞留机场,但能做的恐怕也只有像广播中所建议的那样:休息等候。...
《比目鱼》第一回 谭楚玉远游吴越 刘藐姑屈志梨园诗曰:无辜年来操不律,古今到处搜奇迹。戏在戏中寻不出,教人枉费探求力。这四句诗,只为人生在世,最大者莫过于人伦,最重者莫过于夫妇。男婚女配,是人间一件大事。佳人才子偏于其中,做出多少奇文,许多异事。且说本传中一人,家住襄阳,姓谭,名士珩,字楚玉。万有在脑,一贫彻骨。虽叨世胄,耻说华宗,尽有高亲,羞为仰俯。褪褓识过人,曾噪神童之誉,髫龄游泮水,便腾国瑞之名。夙慧未忘,读异书如逢故物,天才独擅操弱管,似运神机。不幸早丧二亲,终鲜兄弟。只因世态炎凉,那些故乡的亲友,见他一贫如洗,未免罢肉眼相看,不能知重,故此离了故土,邀游四方。学太史公读书之法,借名山大川,做良师益友,使笔底无局促之形,胸中有活泼之气,一向担簦负笈,往来吴越之间,替坊间选些诗艺,又带便卖些诗文。那些润笔之资,也可糊口。只是年已弱冠,还不曾聘家室,未免伶仃...