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作者：孙志忠内容简介： 产品无优势，品牌无实力，如何让客户选择你？客户抱怨投诉不断，销售业绩平平，现在应该怎么办？在市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不足以让客户回头，唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润。"====================================================================================================================================================================================================================================================...
书评：视成本如魔鬼杨光 商场上，企业家刀兵相见，而增加收入是你的长枪，降低成本是你的砍刀，学会使刀弄枪，你将威力无穷。拿着枪冲锋陷阵，不如举起刀削削减减，拿起砍刀，砍掉成本。每砍掉一分钱，企业就增加一分利。每杀死一个成本，企业就增加一倍利润。这是《砍掉成本》作者李践告诉企业家削减企业成本的理念。 李践在五年之内，创造了一个“从白手起家到亿元资产”的国内最大的户外广告公司之一。2001年他的公司与李嘉诚和记黄埔旗下的公司合资组建了昆明风驰传媒有限公司，李践出任总经理。毫无疑问，李践是个成功的企业家。...
云南自古出好茶，这自不必多说。——为何好茶叫“普洱茶”？普洱茶原为皇宫之贡茶，这也不必多说。——为何是“七子饼”？普洱城的路灯十分独特，天下无双。——为何全是“六子饼型”？……………………许多年以来，普洱茶的名字如雷贯耳，可以说是家喻户晓的，但普洱做为云南省的一个地级市、一个行政地区，知道的人就远不如普洱茶了。不过，据笔者了解，在全国，以某种地方特产来命名一个行政地区，还是极少的，也许是独一无二的。...
前言 经济学是人们对“自然秩序”研究的一个成果，它介于科学和艺术之间，能够很好地把依据于证据的理性和来自于心灵的感受紧密结合起来，是一门非常有用又有趣的学问，一向被认为是社会科学的皇后。 经济学的重要性毋须赘言，经济学家的重要经济理论对社会的贡献也无需多说，正是他们的思想，让我们的社会进步更快，让人们的生活变得更好。可以说，他们的学术思想是滋养我们心智的甘露，是当代经济理论的根基。 但奇怪的是，很多人在生活中却感觉不到这些，认为经济学家的思想离自己的生活很远。...
楔子楔子 雪终于停了，站台上的积雪在悄悄融化。香花岭车站是京广线上一个四等中间站，车站二十几个人，有一条专用铁路线延伸到十五公里的部队战备仓库。山脚下，仅有四栋房舍的香花岭车站在冰天雪地中显得分外寂寥。 刘子翔在食堂里吃了碗“光头面”出来，在站台边站定，点上一根香烟，四顾茫然。他三十多岁，中等个子，头发凌乱，嘴上一撮小胡子，显得老气横秋；身上的工作棉衣油黑发亮、皱不拉叽，有如解放前深山老林的土匪。 “雪总算停了！”副站长李小平搓着手，来到刘子翔跟前。他比刘子翔小两、三岁，衣着整齐、形象清白，与黑脸乱须、老气横秋的刘子翔相比，简直是天上人间。“刘站长，今天乡里赶集。再不买菜，食堂就揭不开锅了。”...
前言 杰克·坎菲尔 钱可以买到快乐吗？好像可以，因为你刚刚掏钱买了这本有关快乐的书。 至少，你已经迈出了我的好友玛西·西莫夫指出的重要一步，正在走向"真正发自内心的快乐"。 在《快乐人生7步骤》中，玛西·西莫夫向我们提供了一条独辟蹊径的快乐道路。大多数关于快乐的书都把创造快乐的重心放在了外在世界，《快乐人生7步骤》一书把注意力放在了我们的内在世界。《快乐人生7步骤》教会我们该如何由内而外地体验快乐，这其实才是真正重要的环节。在书中你会找到简单、实用的步骤来让自己体验到更深层次、更加永恒的快乐状态，这种状态是超越了我们身处的外在环境的。...
作者：海岩(..)自网络第一章陆保良第一次爱上一个女孩是在鉴宁市公安学校的大礼堂里，保良记不清那是一个什么节日，公安学校请来市杂技团表演节目，保良就坐在侧幕边的一只小板凳上，可以把整个舞台看得清清楚楚。这是保良第一次观看现场杂技，整台表演给他印象最深的是一个黑衣少女，那少女面目俊美而又神通广大，不仅翻转腾挪易如反掌，而且手指向哪里，哪里便爆出轰鸣的火花，张 开鲜红欲滴的双唇，口中也能喷出熊熊烈焰，让保良看得热血沸腾，触目惊心。那一天保良第一次为了一个异性而夜不能寐。那个喷火女孩始终眼含微笑，表情甜美，在他的眼前总也挥之不去，尽管他已描述不清她的容貌，甚至遗忘了她的年纪，但那个女孩却成了他心目中一个最完美的女人。在此之前保良对女人的概念，只是他的母亲和姐姐。...
《萤窗小语》第一部人就这么一辈子！说来容易，想来却很深沉；很幸运地拥有了它，不能白来这一遭！人就这么一辈子我常以“人就这么一辈子”这句话来告诫自己并劝说朋友。这七个字。说来容易听来简单，想起来却根深沉；它能使我在懦弱时变得勇敢，骄矜时变得谦虚，颓废时变得积极，痛苦时变得欢愉，对任何事拿得起也放得了，所以我称它为“当头棒喝”“七字箴言”。人就这么一辈子，你可以积极地把握它；也可以淡然地面对它。看不开时想想它，以求释然吧！精神颓废时想想它，以求振作吧！愤怒时想想它，以求平息吧！不满时想想它，以求感恩吧！因为不管怎么样，你总很幸运地拥有这一辈子，你总不能白来这一遭啊！桥人就是桥，从知识未开的远古，到科学昌明的现代；从短暂易朽的独木桥，到坚固耐久的铁桥；自贡献微薄的小民，到影响深远的哲人，我们都在扮演桥的角色，上一代的桥毁了，这一代的桥又筑了；这一代的桥朽了，下一代的桥...
水性至柔，可以穿石 发展、效率、剥削、压迫、强权、侵权是道理；温饱、闲暇、自由、平等、公正、和平是软道理。软道理打不过硬道理，硬道理管着软道理。 硬道理是不容商量的道理，无可奈何的道理，但未必就该逆来顺受。人类的不满，千百年的抗争，也有它正当的理由，绝不可轻言放弃。 小熊和狐狸 有个童话故事，道理很深刻。 两个小熊，只有一块饼，不知如何是好。狐狸说，好办好办。他把饼一掰两半，左边一块大，右边一块小，吃亏的小熊不干。狐狸说，好办好办，再分。左边啃一口，不均；右边啃一口，也不均。一口一口又一口，直到剩下两小块，再也分不出大小。于是，两个小熊皆大欢喜，觉得狐狸才是公平的化身。...
很小的时候，就知道“落叶知秋”的道理。似乎那满树的葱绿，一到秋天就该自自然然地消失。于是，听任季节染色的黄叶绿叶，便不再用怜惜的眼光去打量。 偶然的一个夏日，独自一人去小树林散步。有一片树叶轻盈地落入我的发际。接过来，是好碧绿的一片。心头便掠过一丝惊惧：原来一片葱绿的树叶居然会在夏天殒落，落叶不只在秋天呵！ 原以为生命年轻的时候，就像散步时一段很长的路可以慢慢去走，一段很可心的音乐可以反反复复地听，很少去想该特别地抓紧些什么，抑或特别地去珍惜些什么。很多东西是挥霍了，很多东西是放弃了，比如光阴比如爱情比如事业。看看阳光下健步如飞的身影，居然无悔。大凡把生命看作一种自我完善的过程，那年轮便是慢慢地缝合着。活着便是一种被动而不是能动。这种人不会抓紧时间去创造些什么，而是花很多时间去等待些什么。年轻的时候，如果认为生命是一次遥远的旅行，经得起漫不经心的耽搁，犹...
《藏獒不是狗》作者：杨志军我们在《藏獒不是狗》中可以看到杨志军精神探索的回归。藏獒的灾难折射人心的黑暗，被罪恶颠覆的人性正在面临不甘丧尽的挣扎，真的是我们有权犯罪无权做人？谁在决定“人”的生死？《藏獒不是狗》用流畅的故事、诗意的语言告诉我们：怵目惊心的藏獒悲剧后面，更有匪夷所思的“人”的堕落，而我们又意外地看到了人性之光的闪耀、心灵之力的存在、信仰救赎的可能。藏獒从青藏高原走来。第一章 嘎朵觉悟1袁最一个月不放弃。强巴一个月不松口。一个月里，袁最几乎天天重复着他的请求：“我真恨不得给你几万。十几万，但是你看我的样子就知道，我不是有钱人。一个穷光蛋，根本就没有资格来这里，可是我来了，来了就离不开了。你总不会拿鞭子赶我。放藏獒咬我吧？你也看见了，我天天绕着玛尼石转，天天。啼嘛呢叭咪吟。，为的就是祈求神佛让你回心转意。怎么样？看在我信仰释迎牟尼的分上，你就答应了吧。我知...
《国家投资》全集【实体书精校版】作者：高和★★严正声明：请不要使用在商业用途，如果您觉得我们侵犯了您的权益，请联系我们，我们会尽快去掉您认为侵权的书籍，谢谢支持！！书籍简介：第一章 官运当头南方集团是省国资委直属的国有公司，经济实力雄厚，地处滨海开发区，既有风景秀丽气候宜人的地理优势，又有享受优惠政策、背靠大树好乘凉的政经背景，是个极有诱惑力的大肉包子。总经理黄智年底就到站了，整整60岁。但是，他有高级职称，不论按相关规定，还是依据他在省内企业界的声望，如果他愿意，可以干到65岁。...
《乌合之众：大众心理研究》全集【实体书精校版】作者：[法]古斯塔夫·勒庞译者：戴光年★★严正声明：请不要使用在商业用途，如果您觉得我们侵犯了您的权益，请联系我们，我们会尽快去掉您认为侵权的书籍，谢谢支持！！书籍简介：内容简介《乌合之众：大众心理研究》是解析群体心理的经典名著，虽然是一部学术性著作，但语言生动流畅，分析鞭辟入里，入木三分。因此，《乌合之众》一经问世，便广受欢迎，已被译成十几种语。《乌合之众：大众心理研究》颠覆了人们通常对群体的认识，将群体的特点剖析得淋漓尽致，让人先是惊异，后是佩服。...
作者：读书堂内容简介： 创新是根据一定的目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖，有价值的成果的认知和行为活动。"====================================================================================================================================================================================================================================================公共管理教材——硕士 第1章 第一课创新的涵意创新是根据一定的目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖，有价值的成果的认知和行为活动。...
【编辑推荐】据统计，在全球各地、各主要行业中，竟有高达三分之一到二分之一的员工，正在饱受挫败感的困扰！管理者们常常抱怨手下的员工不够敬业，不能理解公司的难处，甚至动辄离职。然而，他们没有意识到的是，正是管理出了问题：并非员工不够敬业，不想把工作做好，而是组织给予这些好员工的支持度不够！作为全球最具影响力的管理咨询公司之一，美国合益集团的这部新作集7年潜心研究的最新成果，从管理层角度剖析“员工敬业度不足”这一问题，揭示了被大多数管理者长期忽视的“绩效隐性杀手”。...