译者序 第一章“学会感动”中，从三大思维方式入手，阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我；“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人；而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”，以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客”中，详细说明了如何提升自己的“附加价值”，以实现机器所无法具备的功能和价值，那就是用真心和诚心去感动顾客，用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”！第三章“令顾客受益的交流”中，则阐述了要真心为顾客着想，从顾客的立场和利益出发，并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客，而不是单纯为了营业额，才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中，则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问，进行逐一解...
行万里路，读万卷书（1） 中国有句古话：行万里路，读万卷书。大旅游家徐霞客游遍大江南北，常独行于山野，迎风踏月，杖击林木，手弄流水，吟诗唱和，受到世人的赞叹与仰慕。当代中国有越来越多的人也开始将自己生命中的一部分投入到“在路上”的状态他们绚丽多彩的生命是由一次又一次奇妙的旅行组成的。培根说：“旅行，对年少者来说，是一种教育；对年长者来说，是一种经验。”通过旅行了解外面的世界，看看是真的很精彩，还是很无奈，对于大多数人来说，不是具有很深的诱惑和无穷的吸引力吗？ 像过去那种由导游挥着小旗，几十个人一起，戴着统一的帽子，乘坐统一的交通工具，在统一的地点享受统一的酒店服务，吃统一的饭食，在统一的时间拍摄风格统一的“到此一游”的照片……这种走马观花式的旅游模式，已为不少人所放弃。真正旅行的意义不在于留几张影和带回一些纪念品，而在于经历。记住，过程永远是最重要的。去做...
前言结束错误 一般人都希望自己变得富有一些，只是我们中的一些人的这一愿望更为强烈；而有些人却假装自己只想在生活的某些领域里变得富有。事实上，大多数人的最终愿望都是让自己更加幸福、更加成功，也想拥有更多的钱。 这种愿望是无可非议的，因为富裕是我们与生俱来的权利。假如我们有充足的钱，我们就能生活得更有尊严，也能更好地为自己和他人服务。认为我们必须忍受拮据的生活——或甚至认为这才是高尚的生活——这一想法是人类犯下的最重大的错误之一。结束错误 为什么要讲这样一个故事...
张黎教授的一位朋友早前滑雪骨折了，在国内治疗完毕后出国，去美国医生那里复查，美国医生看了片子，惊讶极了：这是哪里做的手术？简直是世界一流水平，世界上没有几个人能做到。张黎教授说：“这个朋友的手术是在积水潭医院做的。美国人哪见过这种阵势？中国医生一天看100个病人、连上几台手术都是稀松平常的事，美国医生可能一个月都看不了100个病人。”在张黎教授看来，中美商业环境的现状就像两个国家的医生一样：最先进的医疗技术往往在美国，但论医生的诊断能力、临床处理能力，美国医生和中国医生就不可同日而语了。同样，庞大的人口数量、千奇百怪的案例、发展不过30年的市场经济、数以千万计的中小企业，为商业社会提供了各种可能性。这个过程中，无数知名跨国公司要么在中国折戟沉沙，要么执行一套与全球市场策略迥异的本土化策略。...
基业长青第一卷 序 １８９７年，从它们创业之初开始研究，历经所有的发展阶段，一直到今天为止。同时，我们也把它们和一组历史相当、但是未能获得同等地位的优秀公司做比较研究。我们研究它们处于草创时期的状况，研究它们处于中型企业、大型公司时的情形，研究它们如何应对世界发生的急剧变化（两次世界大战、大萧条、革命性的科技、文化动荡等等）而基业长青。整个研究、写作期间，我们不断地问：“是什么使这些真正独特的公司有别于其他企业？” 我们希望超越今天无数的管理术语和时髦名饲，决心发现历百年而不变、系杰出公司于不坠的管理原则、在这个过程中，我们发现，今天很多“新颖”或“创新”的管理方法其实一点都不新。很多今天流行的术语，诸如员工持股、授权、持续改善、全面质量管理（ＴＱＭ）、共同愿景、共同价值观等等，都是经过重新包装和更新的旧做法，有些做法甚至可以追溯到19世纪的最初10年。...
一、看分时走势图(1)1大盘指数分时走势图 大盘指数是指上证综合指数和深证成份指数，其每一分钟的走势称为大盘分时走势，又称大盘即时走势，： 大盘分时走势图 图中主要内容说明如下： （1）白色曲线 表示大盘加权指数，即考虑股票股本数量占整个市场股本的比重计算出来的大盘指数（具体算法见本章附录），它是证交所每日公布的大盘实际指数。 （2）黄色曲线 表示大盘不含加权的指标，即不考虑股票股本数量，以整个市场股本平均数计算出来的大盘指数（具体算法见本章附录）。...
引 言2001年7月，北京战胜多伦多、大阪、巴黎、伊斯坦布尔，获得第29届奥运会主办权。全国人民为之欢呼雀跃，而主持人水均益却说了一句令人难以忘怀的话：“我们要感谢对手。” 对手，是一个促进你超越自我、勇往直前的朋友。有了对手就有无尽的动力。 也许你曾听说这样一个故事：在美国北部的一个地方，人们因为喜欢鹿，捕杀了大批鹿群的天敌——狼，结果鹿群的体质却越来越弱，生命力也逐渐降低。最后他们不得不停止捕杀狼的行为，任其繁衍。鹿群才慢慢又恢复了生机。这是怎么回事呢？原来，虽然狼是鹿的对手，但鹿在被狼追捕的过程中，也锻炼了越来越强悍的奔跑能力。美丽而温驯的鹿群在世世代代这样的生存危机中，不断超越自我，勇敢地繁衍，体质和生命力也越来越强。狼也是一样，为了追捕到对手，也变得越来越凶残和强悍。它们以一种伟大的对手关系点缀了生机无限的大自然。...
《伯南克的美联储》 推荐序（1）金融业的危机，伯南克的舞台 巴曙松 研究员 国务院发展研究中心金融研究所副所长、博士生导师 中央人民政府驻香港联络办公室经济部副部长 作为金融业的从业人员和研究者，每一次到美联储都有一种特别的兴奋心情。第一次到位于华盛顿的美联储总部时，正好是早上。明亮的阳光照在淡黄色的美联储大楼上，虽然并不高大雄伟，但是也算是典雅别致。在会谈结束后，我们还特地参观了美联储研究公开市场操作决策的会议室，高高的椅背上镶嵌着每位与会者名字的铜牌，其中当然包括当时的美联储主席格林斯潘。...
不断成长的女人最美：一个女人的成长 作者：薇薇夫人新版序言春天，我走在山道上，树顶的新芽娇绿嫩红，怯生生地滋长。院子里一夜春雨后，野草像是倏忽冒了出来，绿成一片。万物生长的程序都是一样的，生命虽有长短，但都是依出生——成长——成熟——凋亡走完旅程。人也是一样，一个生命只要不受斲伤，有足够的营养，他的身体就会自然成长，十岁是十岁的样子，二十岁是二十岁的样子。但是心理的成长不一定都那么理所当然，早成熟的人可能生理才二十岁，心理的成熟度却已经是三十岁了。而成熟太晚或根本不成熟的人，六七十岁时某些言行还一如十岁孩童。这也就是为什么我们能很显著地看见生理医生把病治好，而心理医师却不一定能妙手回春。...
小说 桃园王老大只有一个女孩儿，一十三岁，病了差不多半个月了。王老大一向以种桃为业，住的地方就叫做桃园，——桃园简直是王老大的另一个名字。在这小小的县城里，再没有别个种了这么多的桃子。桃园孤单得很，唯一的邻家是县衙门，——这也不能够叫桃园热闹，衙门口的那一座“照墙”，望去已经不显其堂皇了，一眨眼就要钻进地底里去似的，而照墙距“正堂”还有好几十步之遥。照墙外是杀场，自从离开十字街头以来，杀人在这上面。说不定王老大得了这么一大块地就因为与杀场接壤哩。这里，倘不是有人来...
李有才板话一 书名的来源阎家山有个李有才，外号叫“气不死”。这人现在有五十多岁，没有地，给村里人放牛，夏秋两季捎带看守村里的庄稼。他只是一身一口，没有家眷。他常好说两句开心话，说是“吃饱了一家不饥，锁住门也不怕饿死小板凳”。村东头的老槐树底有一孔土窑还有三亩地，是他爹给留下的，後来把地押给阎恒元，土窑就成了他的全部产业。阎家山这地方有点古怪：村西头是砖楼房，中间是平房，东头的老槐树下是一排二三十孔土窑。地势看来也还平，可是从房顶上看起来，从西到东却是一道斜坡。西头住的都是姓阎的；中间也有姓阎的也有杂姓，不过都是些在地户；只有东头特别，外来的开荒的占一半，日子过倒楣了的杂姓，也差不多占一半，姓阎的只有三家，也是破了产卖了房子才搬来的。...
《阅微草堂笔记》原序原序嘉庆庚申八月门人北平盛时彦谨序。郑序郑序道光十五年乙末春日．龙溪郑开僖识。纪昀诗二首纪昀诗二首千生心力坐销磨．纸上烟云过眼多。拟筑书仓今老矣．只应说鬼以东坡。前因后果验无差，琐记搜罗鬼一车。传语洛闰门弟子．稗官原不入儒家。观弈道人自题卷一 滦阳消夏录一卷一滦阳消夏录一（1）胡御史牧亭言，其里有人畜一猪，见邻叟辄瞋目狂吼，奔突欲噬，见他人则否。邻叟初甚怒之，欲买而啖其肉。既而憬然省曰：此殆佛经所谓夙冤耶？世无不可解之冤，乃以善价赎得，送佛寺为长生猪，后再见之，弭耳昵就，非复曩态矣。尝见孙重画伏虎应真，有巴西李衍题曰：至人骑猛虎，驭之犹骐骥，岂伊本驯良，道力消其鸷，乃知天地间有情皆可契，共保金石心，无为多畏忌。可为此事作解也。...
《茶经》一之源茶者，南方之嘉木也，一尺二尺，乃至数十尺。其巴山峡川有两人合抱者，伐而掇之，其树如瓜芦，叶如栀子，花如白蔷薇，实如栟榈，叶如丁香，根如胡桃。其字或从草，或从木，或草木并。其名一曰茶，二曰槚，三曰蔎，四曰茗，五曰荈。其地：上者生烂石，中者生栎壤，下者生黄土。凡艺而不实，植而罕茂，法如种瓜，三岁可采。野者上，园者次；阳崖阴林紫者上，绿者次；笋者上，牙者次；叶卷上，叶舒次。阴山坡谷者不堪采掇，性凝滞，结瘕疾。茶之为用，味至寒，为饮最宜精行俭德之人，若热渴、凝闷、脑疼、目涩、四支烦、百节不舒，聊四五...
第一部分 灵符 第01节献给科学院院士萨瓦里先生①斯特恩《项狄传》，②Ch．CCCXXII①萨瓦里（1797—1841），法国天文学家、数学家、科学院院士，巴尔扎克的朋友。灵符约在一八二九年的十月底①，有个青年人走进王宫市场②，当时各赌馆按照法律规定均已开放，法律保护赌博这种嗜好，主要是因为它可以征税。这青年人略为迟疑一下，便从三十六号赌馆的楼梯走上去。“先生，请把帽子给我！”蹲在栅栏后面阴暗处的一个面色灰白的小老头突然站起来，露出一副生就的下流相，用生硬和责备的口气对青年人喊道。当你走进一家赌馆，法律就首先从剥夺你的帽子开始。这是神意和福音书的启示吗？或者毋宁说是通过某种方式来和你订下一个阴险的契约，向你要求某种抵押品？要不就是迫使你在将要赢去你的钱的那些人面前，保持一种恭敬的仪态？此外，是不是潜伏在社会上各阴暗角落里的警察存心要知道你的帽商的店号，或者你的姓名（要是你把姓名写在...
《晏殊词选》晏殊词选晏殊（９９１－１０５５），北宋词人。字同叔，抚州临川（今属江西）人。景德中赐同进士出身。庆历中官至集贤殿大学士、同中书门下平章事兼淑密使。谥元献。其词擅长小令，多表现诗酒生活和悠闲情致，语言婉丽，颇受南唐冯延已的影响。《浣溪沙》中“无可奉告花落去，似曾相似燕归来”二句，传诵颇广。原有集，已散佚，仅存《珠玉词》及清人所辑《晏元献遗文》。又编有类书《类要》，今存残本。（《辞海》１９８９年版）晏殊（９９１－１０５５），北宋词人。字同叔，抚州临川（今属江西）人。景德...
总共包括：《论语》心得（一）《天地人之道》《论语》心得（二）《心灵之道》《论语》心得（三）《处世之道》《论语》心得（四）《君子之道》《论语》心得（五）《交友之道》《论语》心得（六）《理想之道》《论语》心得（七）《人生之道》独家讲稿连载：《论语》心得（一）《天地人之道》序言：《论语》所记载的，是孔夫子从生活中演绎出来的为人处世的经验，和他对弟子的教导。宋代开国宰相赵普曾经标榜说，自己是用半部论语治天下，可见古人对论语的推崇之极。其实论语中许多经典的词句，是我们许多人都耳熟能详的，但是我们真正理解其中的含义吗？这部曾被古人誉为治国之本的论语，对我们现代人来说，还具有什么实际意义吗？北京师范大学于丹教授认为，这部曾经统治中国社会思想两千多年的儒家经典仍然能为我们现代人构建和谐社会，建立良好的人际关系，提供一份温馨的劝导。...