花开富贵-第3章
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因为莫大姐收拾垃圾桶的时候,眼尖,从一堆卫生纸和杂物中发现了一颗钻石,给捡了出来。那颗钻石价值连城且有特别意义,是从客人链坠上掉的,客人以为掉在了酒店以外的地方,正在懊恼,没想到莫大姐
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帮他找到了,随即甩出了天价小费。
屈机年纪很小,但已有两三年的工作经验,他跟所有优秀的执房一样,有着超凡的执行力,莫大姐将夏花交给他带,他几个回合便把基本操作示范了一遍,十分伶俐。
这个时候,夏花还不知道每个楼层只配有一两个执房是什么概念的忙,对屈机13分钟收拾一个标间的速度佩服得五体投地。
屈机说:“我只是按程序走的,想更快也不是没办法。”
夏花眼珠差点掉出来:“还能更快?”
屈机一脸很确定的表情:“卫生局查一些酒店的时候,从客房的茶杯里,可以查到和马桶里一样的物质。”
夏花一时没反应过来:“什么意思?”
“就是一条抹布洗全部。从卫生间一路擦到迷你吧。只要视觉上干净就可以了。”
夏花吐了吐舌头:“黑幕啊黑幕。”说完继续跟着屈机收拾房间,拿着纸笔拼命地记:快速执房标准是15分钟一间房,其中做床3…5分钟……
屈机往她手下瞥了一眼,笑她道:“书呆子。”
夏花一撇嘴:“人家怕记不住嘛。”
屈机点着样房内的标准配置说:“记吧,记吧。不过你要记得重点,实践出真知,动手能力和经验更重要,你要通过做房考试才能离开布草房的。”
屈机带人的过程很主动,一边动手一边讲解。入房的时候他会告诉夏花,门口有提示灯的,才是客人要求收拾房间的,否则就只有12:15…13:00可以在敲门确认后进入收拾,如果“请勿打扰”的提示灯亮着,就千万不要按门铃;做床的时候他会告诉夏花,客房的小费,会放在枕头下面,是给客房服务员的;收拾迷你吧(Minibar)的时候,他会提醒夏花,酒水是附加消费,客人退房时一定要检查清楚,尤其一些贪小便宜的客户,酒水喝完了,装上自来水放回冰箱充数,所以查房时候一定要检查清楚瓶盖是不是原封。等等。
夏花是从屈机的口里,才开始理解,这个世界真的是什么人都有。有的客人外出前总要留张卡在取电口工作,把所有电器都开起来耗能,有的客人甚至把水龙头都开着。好言提醒,他们还会发火,说是酒店房费这么贵,用点水电怎么了?……
刚开始还只是听听,几天后,当夏花开始独立作业,她终于见识了做酒店服务员的为难。
那天夏花和屈机一组,收拾10层的豪华房,突然得到指令,1023的客人呼叫客房服务。屈机正在处理一个塞住的马桶,分不开身,便叫夏花去处理。夏花有点忐忑,这是她第一次单独面对客户,一路上都在练习微笑,结果按了门铃,连客户的脸都没见到。
只见门开了一条缝,裸出一只男
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人的胳膊来,手指挺修长,指间夹着一张百元钞票,伴着一阵低沉而急促的声音:“喏,去帮我买盒雨衣,快点。”
夏花愣愣接了钞票,刚要问什么雨衣,门砰的一声关上。
也是那一声重重的关门声震醒了夏花。她脑子终于清醒过来,知道客人是十万火急,需要保险套。
夏花的第一反应是将此事迅速反应给屈机。
屈机还在跟下水道作战,头也不抬地说:“运气挺好嘛,才来几天就有小费收了。赶紧去啊,害客人擦枪走火,回头肯定跟你没完。”
夏花听完直奔电梯往楼下赶。可是到了一楼的自动售卖机前方,夏花停住了脚步。
她可没买过这东西。
酒店来来去去那么多人,虽然她几乎都不认识,虽然大家肯定也理解她在做事。但是,她就是抬不起脚往自动售卖机那边走。
“夏花,怎么在这发呆?”
一个熟悉的声音响起,夏花转头一看,原来是上次在天台遇到的男人,也不知道叫什么。
夏花一手指了指自动售卖机,一手递上那张烫手的百元钞票,怯怯说:“客人叫我来买那个……”
男人看了看夏花的神色,心下明白了几分,脸上却不动声色,嘴上只轻描淡写地说:“不懂得怎么用是么?没关系,我给你示范一遍,很容易的。跟我来。”说着比了个请的手势。
夏花硬着头皮跟男人一起走向自动售卖机。男人按了按功能键,侧头问:“什么号码?”
夏花当场惊呆:“保险套还分号码的?”
男人终于忍不住笑了笑:“客人没说吗?”
夏花无辜地点了点头。
“几号房?”
“1023。”
男人听完,拿出手机拨了个电话给前台:“1023今天是谁在用?”
挂完电话,男人一边熟练地点击屏幕功能键,帮客人做规格选择,一边告诉夏花:“因为是白天,前台接到电话以为是普通客房服务,所以才叫楼层执房去处理,这种情况一般都是由前台通知夜班的BELLBOY(男侍应、行李员)去做。但如果再遇到类似情况,你要主动问客人需要什么尺寸,如果来不及问,可以问下前台,了解一下客人的人种、身高、体格,大致能判断出来什么尺寸。判断不了,就打个电话到客房直接问客人。”
夏花点头如捣蒜,只想快点拿到东西离开。当自动售卖机咔嚓声响,她的心也咯噔地跳了一声,接下盒子,转身撒腿就跑,一鼓作气跑向二楼电梯。
电梯门关上的时候,她看到刚刚帮她的男人一脸说不出味道的笑容。
然后,夏花终于反应过来。她不好意思一个人去买保险套,结果和一个谈不上认识的男同事一起去买了。
再者,她都没跟人家说声谢谢。
还有
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,她又忘了问对方的名字。
这个男人,她只见过两次,但两次都是在她难堪的时候出现,两次都帮了她。她心里暗下决心,下次见到,一定要问清楚他叫什么,然后好好说声谢谢。
这个事情夏花认真地记到了心里。可是那天之后整整两个礼拜,她每天像机械人一样地/炫/书/网/整理(。。)草料,再没见过这个男人。
她一直期待着与这个男人的再次会面,直到夏花再见米栗,解了疑惑,才终于不再期待。
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从夏花进酒店起,整整半个月没见过米栗。因为那半个月里米栗都在上夜班,上班时间和夏花的正常班刚好完全相错。
米栗一见夏花便哀叫了半日,长叹道:“做酒店什么都好,就这个三班倒,是天杀的折磨!”说着想到了夏花:“这行业挺累人的,你还适应吧?”
夏花是个认真惯了的人,再不喜欢的事情,摊她头上了她就会一板一眼地去做,还真没想过适应不适应的问题,含糊地回答:“还好吧。”
米栗拍了拍她的肩膀:“夏花,你现在属见习期,莫大姐对新人好,怕适应不了,都给排白班,等回了前厅你就知道三班倒有多么摧残人了!”
夏花想起日日挂心上的那件欠人情的事,想到米栗是酒店的老人了,拉着她打听有没有那么个男人,
酒店数千员工,米栗自己都认识不完,哪里对得上号,有些疑惑地问夏花:“同事不是都有戴工作牌的么?他工作牌上没写么?”
夏花拼命地回想,最后得出结论:“我也奇怪呢,他没戴工作牌。”
“那跟他在一起的人有你知道的吗?你要不好意思,我帮你去问问。”
夏花摇了摇头:“买保险套那次就他一个。天台那次,他离开的时候,我好像看到姚经理跟他打了声招呼。”
“问她?那算了。”米栗撇撇嘴,接着问:“那男的到底长什么样?”
夏花搜肠刮肚地形容:“一米八左右,长方脸,眉毛挺浓的,鼻子蛮高的……长得很有男人味。”
米栗听得直叹气:“你的语言表达能力是不是有问题啊?一米八长得有男人味的,你往前厅站五分钟就能挑出十个八个,更不用提康乐部了……说得太抽象了。你再好好想想,他身上还有什么不一样的?”
夏花摇了摇头:“没注意……不过,不知道他穿的是哪个部门的制服,他的袖扣肯定不是酒店制服原配的,好像水晶的,挺漂亮的,所以我多看了两眼,上面有个英文字母,K。”
米栗几乎要吊白眼,仰首道:“天哪。你的员工手册和职员表背到哪里去了,你都不去员工栏看看照片的么……他是KK。”
夏花还在神游:“KK是谁?”
米栗忍不住拍她:“KK,Kingsun Kok,高景生。咱们酒店的总经理!”
“啊?”夏花惊呼,直接反应却是:“那怎么办?我的表现那么差,他会不会炒了我呀?”
米栗笑道:“这个你大可放心。第一,除了哭鼻子,你的表现是正常的新人表现,不能苛责;第二,咱们是正规酒店,总经理不会滥用职权随便开除员工。你的培训报告和试用期评估单,需要你见习过的每个部门的直属上司签署意见,还有部门主管意见,培训专员意见和人力资源部的
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部门意见。你如果有本事把这些人全部惹火,我也很佩服你。第三,咱们总经理真是个好领导。我在欧洲就认识他了,他可是五星酒店的传奇。我回国会第一考虑夏花酒店,也有他的因素在内。所以,你不用想太多。”说着胳膊肘捅了捅夏花,“咱们老大帅吧?年轻有为吧?”
夏花嘿嘿笑了笑,点了点头。
米栗突然想到什么:“对了,你说你上班第一天姚晶晶就上天台找你了?”
“是啊。”夏花带着羡慕的口气说,“她又漂亮,人又好,我的运气真好,能遇到这么好的上司。”
米栗不屑道:“好什么好,长得跟狐狸精似的。”虽然刻薄,却也算是形象的。姚晶晶那双媚眼,是够招魂的——她是从其它酒店跳槽来的,原来是属意做外联,但因夏花酒店有个强有力的人员坐镇外联部,便将她安排去了前台,又因为资历比米栗高,一来便压在了米栗在内的AM组人员之上。
夏花对这位OM,却是说不出的好感。夏花作为新人的第一堂培训课就是姚晶晶给开的堂,开篇便是好一顿训导:“别以为五星级大酒店,进来的客人绝大部分非富即贵,白马王子见多了就幻想自己也能当上灰姑娘。要记住,客人就是客人,他们是你的衣食父母、大老爷,不是你的性幻想对象。就算酒店里真的有灰姑娘和玻璃鞋,请你来也只是让你给灰姑娘提鞋的,别一时冲动把自己的脚往里伸,到时候人家丢个水晶鞋权当打发叫花子,你们丢的可是自己那张脸!”那时候起,夏花便对这个长得花瓶似的的经理另眼相看。
夏花认定米栗是受不了姚晶晶比她漂亮,衷心地说:“她除了上课严厉点,对每个人都很好,见面总是先打招呼的,一点架子都没有。这还不好啊?”
谁知米栗臭臭一张脸,甩了句:“她那是职业病。”
夏花见她成见已深,也不跟她纠结了,继续打探连日来关于高景生的疑问。
她还有个放了很