花开富贵-第14章
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米栗一怔，转而又笑弯了眼：“你这因果关系倒置得好哇，把自个儿都绕进去了吧……”
两人说说笑笑，直到有客人办入住，才赶紧收敛，笑脸迎客。
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16、【四，心领神会】2 。。。
过去几个月里，夏花虽然受了培训中心好几次的理论考核，但毕竟没有在前台实际操作过，眼下显得有些木讷，她识相，看米栗熟练地为客人的咨询做排解，帮忙办着各种手续，她主动搭着下手，一板一眼地学习。
到可以闲下手来的时候，米栗带着前辈的自豪深深浅浅地教她：“白班做得最多的是C/I和C/O，当客人从前厅朝我们走来，开口说第一句话，我们就应该试着判断要提供哪些服务了。就说最简单的，帮客人办C/I，有分不同的待遇。你知道吧？”
夏花微笑道：“好歹培训中心也花了好几个月培训我，我哪能不知道呢。普通散客多半自己来前台办C/I和C/O，但是VIP客户和团体客户，我们得引路，做 IN ROOM CHECK IN（到房入住）。”
米栗点头，“不仅如此，偶尔也要见机行事，一些散客虽然没有要求我们做带房服务，我们也会主动做的。”
夏花歪着脑袋问：“为什么？”
米栗轻笑道：“当然是为了MONEY……有的客人是自己过来的，但有身份有地位，自然要服务到家，这样说不定会为酒店多发展一个VIP呢。”
“那干脆全部做IN ROOM CHECK IN不就得了？一个都不放过。”
米栗继续发笑：“你觉得这可能吗？酒店几千个房间，每天上千人在前台流动，就我们几个人当差，忙得过来吗？”说着拍了拍夏花的肩膀，“前台小姐当久了，你自然也就会看人了。什么人往你前面一站，真龙假凤一眼就能把人家看穿。”
原来当个前台小姐，不仅仅是微笑服务，还要修炼成“门槛精“才行。夏花心中有点莫名的难受，但没有表现出来，只笑得心领神会地对米栗说：“知道啦，就是要有点眼色。”
米栗带着夏花办了几个客人的入住和退房，看了看表，已近交班时间，有点意兴阑珊。这时，有一东一西两个青年女人步入大厅，朝前台走了过来。
西方女人看似英法一带的，三四十岁的样子，稍显丰腴，但比起众多外国人来说还算瘦的，看上去很干练。
东方女人应该是中国人，举手投足间散发着幽兰般的气质，皮肤好得可以掐水出来，看上去很年轻，可眼神中又有种与外表不相衬的老成。算不上倾国倾城，但只说她清秀又似乎太贬低她了。夏花看了她好几眼，心想，这大概就是清丽中的极品了。
两人是来办入住的，开口讲的是中文，米栗接过护照之后，满脸堆笑地招呼道：“卓小姐、甄妮小姐，欢迎两位入住，请稍候片刻。”说完，让夏花去翻文件夹，找出存了预定信息的专用文件夹，紧接着在系统里安排了两个房间，激活了
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房门钥匙，交给客人。
程序是一般的C/I程序，米栗的动作是一如既往的麻利，夏花以为就这样结束，没想到米栗抬起手腕看了看时间，随后胳膊肘推了夏花一下，低声嘱咐：“这位卓小姐由你带上去吧？”说着敲了敲表盘。
夏花意会，米栗这是要下班了，所以让她带人上去。可是，为何要做IN ROOM CHECK IN呢？一中一外两个女人一起出现，无非就是翻译和老板，老师和学生，业务员和客户，或者单纯朋友关系。看不出来是什么有身份有地位的人，照着米栗先前所说，做IN ROOM CHECK IN不是多此一举吗？虽然心中狐疑，还是秉着服务业该有的态度，热情地帮两位客人拖了行李箱，引路上楼，一路上没少做设施介绍。
夏花一路察言观色，心里一直在琢磨这个卓小姐到底是甄妮的中文老师，还是翻译？究竟要先带卓小姐入房还是先给甄妮讲解屋内设施？纠结了一路，最后快刀斩乱麻，先带甄妮入房讲解，应该错不了。
没想到甄妮主动说：“先送卓女士进房吧。”她用的称呼是Lady Tso，可以是女士，可以是小姐。
夏花愣了一下，心想的是，外国人果然随和，会先替帮她做事的人着想。于是看了眼那位卓女士。
卓女士淡然看着甄妮：“没事，我先在你房里坐会儿，说几句话再过去。”说完又转头对夏花嘱咐了一下：“我们都到甄妮房里就可以了。谢谢。”
见甄妮没有反对，夏花照办，帮着把行李送进房，讲解了一下屋内的设施和用法，末了再次跟卓女士确认：“卓女士，需要我送您入房讲解一下吗？”
“不用了，已经很清楚了。”卓女士摇了摇头，嘴角浮着一抹轻飘飘的笑容，“这样就可以了。谢谢。”
既然如此，便可以功成身退了。夏花双手奉上隔壁房间的门卡，告辞离开。
才一转身，甄妮喊住她道：“等一下。”
夏花回头一看，甄妮正在掏钱包，看来是要给她小费。这一刻，夏花才【炫】恍【书】然【网】大悟，米栗为什么要她帮这两个客人做IN ROOM CHECK IN，原来为的是这一茬。
甄妮掏了张花花绿绿的不知哪国钞票出来，还没递过来，便被旁边的卓女士给拦回去了。只见卓女士淡然一笑，把甄妮的钞票塞回钱包里，说：“你没看这位夏小姐是新人？做得这么好，要多给人家一点鼓励。”说完从她的手袋里掏了张面值50元的英镑塞给夏花，还直说谢谢。
她胸前挂着工作牌，所以卓女士知道她姓夏，夏花唯一不明白的是，她全身上下哪里挂上了“新人”的标签？但被那50英镑给晃花了眼，心里那一点点狐疑被忐忑和兴奋
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给挤兑了出来。
回到前台，已过了交班时间，米栗也已不在岗位了。夏花没忍住兴奋，趁着没人，拨了手机过去，汇报战况。
米栗口气甚至得意：“我早看出来了。那位卓小姐可不一般。”
夏花愣了一下：“不是那个甄妮吗？”想到自己的小费最后是卓女士出的，有点咬了舌头的感觉，“那啥，我发现 ，我刚犯错误了……”
米栗亦是一愣，不放心地问：“你……犯啥错误了？”
夏花一五一十道：“我先送甄妮入房。”
一秒的沉默，夏花完全可以想想米栗正在摇头。之后，米栗长叹一声说：“你看不出来那个卓小姐才是BOSS吗？”
夏花被难住了，极为好奇：“你怎么看出来的？”
米栗娓娓道来：“那位卓小姐一进门，我就看到了她手上的包包，那是NL今年的定制版，每年一个系列，每个系列就那么三五个，每一个的款式都是针对客户身份气质来设计的，全世界找不到第二个。我上月从时尚杂志上看到同样花纹的一个，是欧洲一位王妃出席国宴提的。这种包，有钱也买不到，爱马仕铂金包跟它都没得比。跟你说，那个包就算是借，也不是一般人能借到的。其次，那个卓小姐已经三十出头了，看上去才二十出头，可见是养尊处优的，对比她来说，那个白人甄妮，实际年龄比卓小姐大不了两三岁，看上去却老了十几二十岁，一双手也很粗糙，说明很操劳。还有就是，甄妮拿的是欧洲的普通护照盖的是旅游签证，卓小姐拿的却是南洋某国的公务护照，免签的。你说，谁是主谁是仆这样还分不清吗？”
夏花听完米栗的分析，想到自己刚刚的所作所为，突然觉得那张五十英镑的钞票无比沉重，压得她喘不过气来。想到那位卓女士最后的淡然一笑，她甚至有点发颤：或许这就是真正的有钱人用钱砸人的伎俩？比直接骂人一句“我叫你狗眼看人低！”要管用的多。
如此一来，夏花显得有些郁闷，谈话也不尽兴了。
米栗没察觉出异常，继续跟夏花炫耀着她的火眼金睛。
夏花心里难受，想嫁接出去，鼓足勇气纠正她：“有个事情你判断错了！”
米栗惊愕：“什么事？”
“那个估计是卓女士，不是卓小姐。甄妮就叫她作Lady Tso。”
米栗噗嗤笑了出来：“我当多大事呢。她护照上是单身。Lady可以翻译成女士也可以翻译成小姐，这个我可没办法。”
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17、【四，心领神会】3 。。。
前半夜的酒店前台，事情实在不少，办退房的基本没有，但陆续有人入住，客人房间短了东西要通知客房部值班人员，客人电脑网络连不上要安排技术员上去，醉酒耍无赖的要通知保安来架走……
忙到半夜，到点下班，直奔倒班宿舍，头一歪人一倒，外衣都没脱便睡着了。隔日醒来，稍微洗漱了一下，去更衣室换上自己的衣服，正要回家，电话声欢快响起，米栗胡做神秘道：“我给你带了点好东西，你来前台拿一下再回去吧。”
夏花不解风情道：“什么好东西？不说我就员工通道回去了。”
米栗嗔道：“哎，骗一下都不行。就是今天白班只有我和付恺芪，她请了两小时假，我一个人太无聊了，想找你陪我们一会儿。”
夏花稍一迟疑，“不行啊，我没穿制服。”
“没关系啦，就躲里面，把外套披着，陪我聊一会儿，待会付恺芪一来你就回去呗。就一会儿，好不好？”
夏花还是不放心：“姚经理在那儿盯着呢，不会处分我们吧？”
米栗不以为然，“不会啦，她自己有空的时候比我们还八卦。”
经不起米栗的哀求，夏花答应了下来，不就陪她闲聊一会儿吗。到了前台才知道，米栗还真的是给她带了点东西——她上次故意避开不吃的榴莲飞饼。
米栗最近迷上了对面素问锦斋这款榴莲飞饼，简直到了疯魔的程度，隔三岔五就得假公济私过去打包早餐，连做饼的印度师傅名字叫Sanjay（桑杰）都给打听出来了，据说都混上朋友关系了，不用拿预订票也能拿到每天早上的第一炉飞饼。
米栗讲得口沫横飞，夏花心里却是心惊胆战，生怕米栗一个兴奋过头，把那整个榴莲飞饼塞她嘴巴里去。想想再腼腆下去实在不是个办法，索性把实话说了：“跟你招了吧，其实我不敢吃榴莲。闻到这味都受不了。上次在素问锦斋就是故意躲这道菜的才撞到樊素问的。”
“榴莲是水果皇帝啊，你居然不吃，太可惜了。”米栗又惊讶又遗憾地摆摆手，“不吃算了，我自己吃。”说完，趁着还没什么客人来，三两口把那块榴莲饼给解决了。
夏花此刻光想离她远点，退避三舍，几乎躲进墙角跟了。遥见门口有客人穿堂过来，再看自己一身不合宜的打扮，赶紧推了推米栗：“客人来了。你看着办啊。”
米栗心情正好，见到客人立即笑开了花，离开前台凑了上去，一开口便是欢迎您入住我们酒店，我们的设施如何如何，服务如何如何，保证让您宾至如归……她受过专业训练，这一串话只用一个长句，不带逗号便解决了。说完直接打了个饱嗝。
刚吃下肚的榴莲饼在肠子里发酵得正浓，此时那股真气得到了最好的
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释放。
黑人老太太在听她那句话的时候已经是皱着眉，眼睛睁得几乎裂开，此时急速别过脸去，用一种九曲十八弯，类似歌剧□的�
