可以平凡不能平庸-第12章
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3。在商场里陈夫人站在试衣镜前，她将衣服拿过来，对着镜子打量着自己。突然间，她泪如雨下。请问，她为什么会有这样的举动？限时5分钟。
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4。在超市里林恒先生在超市的酒类柜台旁走过。忽然，他转过身来，拿了两瓶香槟酒，然后立刻向付款台走去。然后就匆匆离开超市。请你给出尽可能多的解释。限时5分钟。
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参考答案若你有类似的答案，给自己额外加5分。
1。在飞机起飞大厅：这位妇女之所以流泪是因为她患有沙眼，按规定，她不能登机。
2。新领导：张立是个体育迷，时值奥运会举行，他非常想看比赛。做了市场部经理，负责华北区的市场策划，他需要经常出差，这意味着，他有大部分的时间要在列车上度过，会错过比赛，所以一开始他闷闷不乐。后来，他得知铁道部新开通了Z系列直达特快列车，内有无线电视，还可接通宽带网络，这样，他就可以在列车上观看他喜爱的比赛节目了，所以他露出了神秘的微笑。
3。在商场里：陈夫人最近和丈夫因为第三者的关系，正在闹离婚，可是他们感情很深厚，说实在的她舍不得。心情郁闷的她来到商场，想通过购物舒缓一下痛楚的心情。就在她心神不安时，她看到镜子里一个捧着一大束鲜花的男子站在自己身后。原来是丈夫回心转意，专门向她表示爱意来了。你说，李夫人怎么能不泪如雨下？
4。在超市里：林恒的偶像刘翔马上就要站在奥运会男子100米栏决赛的跑道上了，他相信刘翔一定能够第一个冲过终点，拿下这块意义非凡的金牌。他邀请了一些朋友聚集在自己的院子里，准备欢庆胜利。还有半小时决赛就要鸣枪了，他发觉家里没有香槟酒了，这怎能尽兴。于是，他匆匆来到附近的超市。
自我评价：得分10分以下：你太缺乏创造力了，强烈建议你给自己添加思维防腐剂。
得分10——20分：你的创造力指数一般，还需要好好锻炼，给自己加点思维润滑油吧。
得分21——30分：你具有良好的创造力，在工作中一定有上佳表现。
得分30分以上：你有诸葛孔明风范，永远不会缺乏有价值的新点子，不过要谨防心术不正。
第三部分 平凡者改进工作平庸者逃避问题是你解决了问题还是成了问题的一部分第 五 章平凡者改进工作平庸者逃避问题平凡不是错误，我们所有的人都是平凡的，但那不是你一生平庸的理由，也不是你没有出类拔萃的根据。
平凡不是错误，我们所有的人都是平凡的，但那不是你一生平庸的理由，也不是你没有出类拔萃的根据；平庸的理由可以有千万条，而杰出的原因则只需要一点，那就是不甘平庸。
平凡和卓越只有一线之隔。在平凡中日复一日，做一天和尚撞一天钟，是为平凡；在平凡中勇于开拓，不断创新即为卓越。所以没有人注定平凡，也没有人生而卓越，不同的只是面对生活的态度。积极使人平凡变卓越，消极让人卓越变平庸。
第五章平凡者改进工作平庸者逃避问题是你解决了问题还是成了问题的一部分——没有任何人可以帮你解决问题，只有你自己，你必须为自己的一切负责。未来职场需要的人才必须具备自我解决问题的能力，以及自立的工作态度。
业绩一直不见起色；与上司老是意见不合；不知是否该继续这份工作、还是要换其他的工作……
工作中总是有着各种的烦恼，你可以询问朋友、同事、或是主管的意见，寻求他们的协助。但是，他们也只能提供建议而已，要去面对问题、解决问题的还是得依靠你自己。
因此培养自我指导（selfcoaching）的能力是非常重要的。正如同一位运动员教练，他必须随时随地观察选手的表现，找出问题所在，设想解决的方法，并拟定一套训练计划。如今，你就是自己的职场教练，必须自己找到问题、解决问题、突破工作的瓶颈。1998年4月，海尔在全集团范围内掀起了向洗衣机住设本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。
为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫生间生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。
“为什么不把合格率提高到100％？”魏小娥问日本的技术人员。“100％？你觉得可能吗？”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不干，要干就要争第一”。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，三周后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。
“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。
一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。
魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2％废品的原因被消灭在萌芽之中。
方法总比问题多2％的责任得到了100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是设备调试正常后。 在工作中，如果人们能够像魏小娥这样用心，他（她）也一定能成为第二个“魏小娥”。
任何人在面对工作时，都必须想清楚一个问题：这份工作对我到底具有什么样的意义？你为什么要做这份工作？“提高工作动机的关键在于工作对你有什么样的意义。如果你不去思考工作对你的意义，就不会有所成长。
事实上，工作的有趣与否，完全是个人主观的判断。尽管你可能不喜欢现在的这份工作，但是也不要因此而轻言的辞职，你要做的是积极寻找这份工作的正面意义。人的主观意识会改变事情的发展。假设现在有两个人同样从事店员的工作，甲认为店员的工作内容既单调又无聊，每天重复同样的事情；乙却认为工作非常有趣，可以接触不同的人。
你必须学习改变自己的视野，试着从不同的角度重新看待现在的工作，包括从不同的时间点与立场，为自己的工作赋予意义。
方法总比问题多分清楚“想做的”与“应该做的”。
在决定应采取的行动时，必须分清楚哪些是你应该做的、能做的、以及想做的。实际的情况是，你想做的不一定是你应该做的或是能做的，你必须要做的却又是你不想做的。
“人之所以失败，并非是不努力，只是力气花在错误的地方。成天只顾着‘想做的’事情，至于‘应该做的’却是一件也没做，”改变必须从“应该做的”部分开始，你必须问自己：“现在这份工作，我应该做的是什么？”然后再循序渐进的去做“能做的”以及“想做的”部分。
在未来的职场环境中，自我指导的能力将日趋重要。正如同德国企管书畅销作者莱纳德。史布莱格尔（Reinhard K。Sprenger）所说的，21世纪是“固体”的时代，我们只为一个组织工作，那就是“自己”。
我们有了更多的自主性，但这也意味着你必须疗自己承担完全的责任。从自我出发，依靠自己的力量，走出属于自己的一条路。
100个困难和101个方法——在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：找方法，而不是找借口。成功者找方法，失败者找借口。方法总比困难多。
詹妮芙。帕克小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自已的同行——老资格的律师马格雷先生愚弄过一次，但是，恰恰是这次愚弄使詹妮芙小姐名扬全美国。
事情是这样的：一位名叫康妮的小姐被美国“全国汽车公司”制造的一辆卡车撞倒，司机踩了刹车，卡车把康妮小姐卷入车下，导致康妮小姐被迫截去了四肢，骨盆也被碾碎，康妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒掉入车下，还是被卡车卷入车下，马格雷先生则巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，康妮小姐因此败诉。
绝望的康妮小姐向詹妮芜。帕克小姐求援，詹妮芙通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。
詹妮芙对马格雷说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将会提出控告。”
方法总比问题多（2）
老奸巨猾的马格雷回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，做出适当安排。”
一个星期后，马格雷却没有露面。詹妮芙感到自己是上当了，但又不知道为什么上当，她的目光扫到了日历上——詹妮芙恍然大悟，诉讼时效已经到期了。詹妮芙怒冲冲地给马格雷打了个电话，马格雷在电话中得意洋洋地放声大笑：“小姐，诉讼时效今天过期了，谁也不能控告我了！希望你下一次变得聪明些！”
詹妮芙几乎要给气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷要多少时间？”
秘书回答：“需要三四个小时。现在是下午一点钟，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找到一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件，交到法院，那也来不�
